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懂您,總會多一點
嚴格的高技術把關,打造高質量產品
我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:
我公司在接到采購電話后,將在24小時內響應,非一些特殊不可抗拒的原因,將會把貨送到,積極提供方便快捷的優質服務。
二、運輸安裝:
運輸過程中可能出現的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負責,并由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調試。
三、維修響應:
在三保期內出現的質量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答復,并在7個工作日內,對超過保修期的產品實行終身維修服務。
四、配件服務:
保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產品的成本價供貨。
五、質量服務:
質保期內出現三次質量問題,免費更換新產品。
維修服務流程:
產品在3個月內出現質量問題,給客戶加以調換,調換時應注意:
1、通知代理商把舊產品發回
2、代理商要求先發新產品時,應由代理商發調換傳真或區域經理擔保,方能發貨。
3、聯系代理商,接到新產品后應及時把舊產品返回公司
4、舊產品到公司后,通知技術部車間售后部一起查看問題所在,當場拿出解決方案。
5、技術員回電的時間為上午 11:00 -12:00下午3:00-4:30,4:30-5:00 準備經銷商或客戶要求郵寄的配件。
6、售后人員將每周的返修產品記錄存檔,同時更新每天返修產品的信息。
7、針對舊產品的損壞程度,作出相應的處理。
8、為迅速處理客戶售后問題,維護公司信譽,促進質量改善和售后服務水平,同時也更好地為公司的發展,增強公司的社會競爭力和提高員工工作效率,特制定本公司售后服務流程。
維修服務流程:
· 用戶致電售后服務中心
· 用戶需提供內容:出廠編號、型號規格、經銷商、故障代碼和報警時溫度、壓力值
· 初步確認問題
· 郵寄零配件,電話指導經銷商解決或客戶解決問題。
· 聯系客戶舊配件寄回,交由倉庫統一處理。
上門維修服務流程:
· 與客戶預約上門時間
· 上門檢測維修
· 解決問題
· 用戶在維修單上簽字
· 三天后給用戶電話回訪
· 記錄存檔
對返修產品的的操作流程:
· 提貨:客服人員接到提貨通知,把提貨的運單號貨運公司運費金額收貨人提貨日期都一一記錄下來交給提貨司機。
· 入庫:返修產品提到公司入庫,由倉管通知售后人員,再由售后人員提到維修中心。返回的維修機子請登記好退回的地址和經銷商,記錄型號和出產編號。
· 檢查故障:測試故障現象(記下故障代碼及壓力、溫度)
· 維修:對故障代碼進行相應的處理,登記好處理方法
· 維修完后通電測試,如沒問題對滅菌做清潔處理打包
· 出庫:填寫出庫單,維修的機子留底存檔
· 提貨:聯系用戶,發給用戶貨運傳真單,隨時準備提貨
· 回訪:定期電話回訪客戶,詢問產品使用情況
· 滿意度:由客服調查用戶滿意度
調換機操作:
· 通知代理商把舊產品發回,包裝配件必須完整。
· 代理商要求先發新產品時,應由代理商發調換傳真或區域經理擔保,方能發貨。
· 聯系代理商,接到新產品后應及時把舊產品返回公司
· 舊產品到公司后,通知技術部車間售后部一起查看問題所在,當場拿出解決方案。
· 售后人員將每周的返修產品記錄存檔,同時更新每天返修產品的信息。
· 針對舊產品的損壞程度,作出相應的處理。